Корпоративная переписка — часть внутренней культуры компании: письма коллегам, руководству и подразделениям создают рабочий тон организации. Единый стиль и понятная структура писем повышают эффективность. Курс посвящён этой теме.
Содержание обучения
- роль переписки в корпоративной коммуникации;
- стиль и тон деловых писем;
- внутренняя переписка: поручения, отчёты, уведомления;
- регламенты и стандарты писем;
- этикет в переписке с коллегами;
- практика составления писем.
Стиль компании
Виды писем
Практика
Регламенты переписки
Слушатели изучают корпоративные регламенты: стандарты оформления, шаблоны, единые требования. Программа объясняет порядок внедрения регламентов в компании. Рассматриваются примеры регламентов и порядок обучения сотрудников их применению.
Поручения и отчёты
Отдельный раздел посвящён письмам-поручениям и отчётам: постановка задачи, сроки, форма отчёта. Рассматриваются требования к ясности и проверяемости. Программа объясняет способы постановки измеримых задач и контроля их выполнения.
Сложные ситуации
Программа охватывает сложные случаи: отказ, перенос сроков, конфликт, извинение. Слушатели разбирают формулировки, сохраняющие рабочие отношения. Слушатели разбирают формулировки для отказа, переноса сроков и урегулирования разногласий.
Оценка писем
Большое внимание уделяется критериям качества писем: ясность, полнота, тон, оформление. Рассматриваются способы самоанализа и обратной связи. Отдельно рассматриваются способы сбора обратной связи и улучшения стиля переписки.
Кому адресован курс
Формат обучения
Занятия проходят в дистанционном режиме, доступ к лекциям и заданиям открывается в личном кабинете. По итогам успешного прохождения итоговой проверки знаний слушатель получает удостоверение о повышении квалификации установленного образца, сведения вносятся в ФИС ФРДО.