Библиотечно-информационное обслуживание пользователей — сердце библиотечной работы: от качества обслуживания зависит отношение читателей. Курс формирует навыки этой работы. Программа включает разбор практических ситуаций. Курс также включает стандарты вежливого обслуживания читателей. Слушатели также учатся работать со сложными запросами. Рассматриваются способы оценки качества работы библиотеки.
Пользователи
Слушатели изучают категории пользователей: дети, взрослые, специалисты. Программа объясняет особенности работы с каждой группой. Рассматриваются способы общения с детьми. Слушатели также изучают порядок учёта посетителей.
Запросы
Отдельный раздел посвящён работе с запросами: уточнение, поиск, выдача результатов. Рассматриваются типовые ситуации. Отдельно разбираются порядок обработки сложных запросов. Рассматриваются способы уточнения тем.
Сервис
Программа охватывает стандарты обслуживания: вежливость, скорость, помощь в выборе документов. Слушатели изучают порядок помощи в выборе. Программа также охватывает порядок консультаций.
Пространство
Большое внимание уделяется организации пространства: зоны, навигация, комфорт читателей. Отдельно разбираются требования к указателям. Слушатели учатся организовывать зоны.
Практика
Курс проходит дистанционно, материалы доступны в личном кабинете. По итогам итоговой проверки знаний выдаётся удостоверение о повышении квалификации, сведения о котором вносятся в ФИС ФРД Программа включает практику обслуживания читателей. Слушатели также изучают порядок работы с запросами.О. Рассматриваются порядок оценки качества. Программа также охватывает вопросы комфорта. Слушатели изучают порядок организации зон отдыха. Программа также охватывает порядок работы в выходные. Слушатели изучают порядок обслуживания удалённых пользователей. Рассматриваются способы оценки удовлетворённости.